Evaluation qualité
Description des processus
Les processus pilotes :
Ils réunissent :
- La politique de l’institut
- L’ingénierie de formation
- Le management de la qualité
- La communication interne et externe
Les processus opérationnels :
- Ils s’adressent aux élèves en formation initiale, aux candidats aux épreuves de sélection, aux participants en formation continue.
- Ils regroupent tous les process permettant de professionnaliser les apprenants et leur permettre de développer des compétences professionnelles à chacune des étapes du parcours de l’apprenant.
- Ainsi, à chaque étape du parcours de l’apprenant, des axes prioritaires sont déterminés et travaillés afin de maintenir un niveau d’exigence permettant de répondre aux critères qualité déterminés par le référentiel Qualiopi.
Les processus supports :
- Ils doivent permettre de gérer efficacement les ressources au service des missions développées par l’institut. Il s’agit de :
- La logistique
- Les finances
- Les ressources humaines
- Le système d’information
Plan d'amélioration de la qualité
Chaque année, le groupe qualité fixe les objectifs à atteindre pour l’année suivante en tenant compte des évolutions règlementaires, de la politique qualité en cours, du projet pédagogique, de l’analyse des résultats des indicateurs de suivi.
Le référent qualité trace les objectifs qualité annuels dans le plan d’amélioration continue de la qualité.
L’ambition de l’IFA du CHU de Montpellier est de s’inscrire dans une démarche permanente d’amélioration continue de la qualité des formations proposées tout en favorisant l’épanouissement professionnel de chacun.
Accueil personnalisé en fonction des handicaps
Se rapprocher du secrétariat de l'institut : en cas d'handicap, un entretien avec la directrice et le correspondant handicap vous sera proposé et formalisé.
Au sein de l'IFA, et pendant toute la durée de sa formation, l’élève peut bénéficier de l’accompagnement d’un correspondant Handicap qui va lui apporter des réponses personnalisées et adaptées à ses besoins et à sa situation.
Par sa capacité d’écoute et un dialogue favorisé, il aide les élèves en situation de handicap à préciser, mettre en œuvre et sécuriser leur projet de formation en vue de leur insertion professionnelle.
Le correspondant handicap, avec l’équipe pluriprofessionnelle, repère les incidences propres à chaque situation de handicap et coordonne l’identification, la mise en œuvre collective et le suivi de solutions d’adaptations, de compensation, d’amélioration des conditions de formation et des solutions de sécurité en réponse aux solutions invalidantes.
Vous avez une réclamation :
L’intervenant, le bénéficiaire d’actions de formation, l’élève ou toute personne ayant un intérêt à agir peut exprimer oralement ses griefs auprès du responsable de la formation.
Il est également possible de faire remonter tout incident ou dysfonctionnement constaté lors de la formation auprès des représentants des élèves, des référents pédagogiques ou du secrétariat en écrivant à ifa@chu-montpellier.fr
Ces réclamations seront présentées et traitées lors des réunions pédagogiques.
Si les explications fournies par ce dernier ne permettent pas d’apporter une réponse de nature à apaiser le mécontentement de l’usager, ou en cas d’impossibilité pour le responsable de la formation de donner des explications, le plaignant peut porter réclamation auprès de la Direction des Ressources Humaines et de la Formation via un formulaire disponible sur le site internet, à l’adresse suivante :
Toute réclamation fait l’objet d’un accusé de réception au plaignant l’informant, d’une part que la situation est étudiée en lien avec l’entité de formation concernée et, d’autre part « qu’une rencontre avec un médiateur peut être demandée à tout moment ».